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FAQ

Wir haben hier die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, damit Sie schnell Hilfe bekommen. Wenn Sie hier nicht finden, was Sie brauchen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst an shop@smartshake.com wenden.

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder Teile davon stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter shop@smartshake.com so bald wie möglich. Wenn unser Lager Ihre Bestellung bereits bearbeitet hat, ist es leider nicht möglich, sie zu stornieren. In diesem Fall können Sie sie zurückgeben, sobald sie geliefert wurde. Nachdem die Rücksendung registriert wurde, versenden wir entweder ein neues Produkt, oder stornieren wir Ihre Rechnung oder erstatten wir das bei der Zahlung verwendete Konto.


Ich bereue meinen Kauf. Was mache ich denn?

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückzugeben, sofern das Produkt nicht beschädigt oder verändert wurde. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie können eine Versandart Ihrer Wahl wählen oder eine E-Mail an shop@smartshake.com schicken, um ein Rücksendeformular für 9 EUR zu erhalten, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Pakets. Die Kosten für das Rücksendeformular werden vom Wert der auf Ihrem Konto erstatteten Bestellung abgezogen.

 

Geben Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung in das Paket. Senden Sie das Paket an:

Smartshake AB
Slottsgatan 27
SE 722 11 Västerås
SCHWEDEN

 

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert normalerweise 2-7 Tage, nachdem wir das Paket erhalten haben. Wenn die Rücksendung registriert wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag oder aktualisieren Ihre Rechnung. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.


Welche Zahlungsmethoden werden bei Smartshake angeboten?

Bestellen und Bezahlen bei Smartshake ist sicher und einfach. Dies sind die Zahlungsmethoden, die wir anbieten:

Klarna Faktura (nur in Schweden erhältlich)

Wenn Sie nicht mit Ihrer Karte oder Online-Bank bezahlen möchten, können Sie eine Rechnung über Klarna erhalten.

Kartenzahlung

Bei Smartshake können Sie immer sicher einkaufen. Wir arbeiten mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Online-Zahlungsdiensten. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Stripe garantiert eine schnelle und sichere Zahlung über eine sichere, SSL-zertifizierte, verschlüsselte Verbindung.

PayPal

Zahlen Sie schnell und sicher mit PayPal. Sie können wählen, ob Sie von Ihrem PayPal-Guthaben oder über eine mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Debit- oder Kreditkarte bezahlen möchten. Der Empfänger Ihrer Zahlung sieht niemals Ihre Kreditkartennummer oder Bankverbindung.

 


Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn Sie einen Rabattcode haben, den Sie verwenden möchten, geben Sie ihn an der Kasse ein und klicken Sie auf Rabattcode verwenden. Bitte beachten Sie, dass für viele Rabattcodes bestimmte Beschränkungen gelten. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Code haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter shop@smartshake.com. Bitte beachten Sie, dass die meisten Rabattcodes nicht mit Kampagnenpreisen kombiniert werden können. Das Kombinieren von Rabattcodes ist nicht möglich und es wird kein Rabattcode angewendet, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.


Wie lange muss ich auf meine Produkte warten?

Wir senden Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Wenn Ihre Bestellung vor 6.00 Uhr schwedischer Zeit abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung am selben Tag versandt. Das Paket wird an den nächstgelegenen Servicestandort geliefert.

 

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit außerhalb Europas variieren kann.

DHL Economy (4-6 Tage) Nicht nachverfolgbar

DHL Express (2-4 Tage) Nicht nachverfolgbar

DHL Global Mail (10-25 Tage) Nicht nachverfolgbar


Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

Wenn das Paket als nicht abgeholte Bestellung an uns zurücksendet wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Rechnung in Höhe von 25 EUR zur Deckung der Gebühren und Verwaltungskosten zu senden.


Wie lange bleibt mein Paket an meinem Servicestandort?

Normalerweise bleibt Ihr Paket 14 bis 20 Tage an Ihrem nächstgelegenen Servicestandort, bevor es an uns zurückgesandt wird.


Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was ist passiert?

Am selben Tag, an dem wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Lieferung. In der E-Mail finden Sie einen Link mit relevanten Tracking-Informationen. Wenn das Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit + 2 Tage angekommen ist, empfehlen wir, sich an den Kundendienst unter shop@smartshake.com, wenden, damit wir uns darum kümmern können.


Was mache ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder falsch zu sein scheint, können Sie es ohne zusätzliche Kosten zurücksenden.

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückzugeben, sofern das Produkt nicht beschädigt oder verändert wurde. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie können eine Versandart Ihrer Wahl wählen oder eine E-Mail an shop@smartshake.com to receive a return shipping form for 50 SEK regardless of the size or weight of the package. Die Kosten für das Rücksendeformular werden vom Wert der auf Ihrem Konto erstatteten Bestellung abgezogen.

 

Geben Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung in das Paket. Senden Sie das Paket an:

Smartshake AB
Slottsgatan 27
SE 722 11 Västerås
SCHWEDEN

 

Die Bearbeitung von Retouren dauert normalerweise 1-2 Wochen. Wenn die Rücksendung registriert wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag oder aktualisieren Ihre Rechnung. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.


Ich habe eine Bestellung zurückgegeben. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung von Retouren dauert normalerweise 1-2 Wochen. Wenn die Rücksendung registriert wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag oder aktualisieren Ihre Rechnung. Wir senden Ihnen auch eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung registriert wurde.


Sind die Produkte in meinem Warenkorb reserviert?

Um Enttäuschungen zu vermeiden, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die in den Warenkorb gelegten Produkte nicht automatisch für Sie reserviert werden. Schließen Sie den Kauf so schnell wie möglich ab, da das Produkt sonst möglicherweise ausverkauft ist, bevor Sie die Möglichkeit haben, es zu kaufen.