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Willkommen in unsere Kundenbetreuung

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: shop@smartshake.com, Wir werden alle Anfragen per E-Mail beantworten, um unseren Kunden den schnellstmöglichen Service zu bieten.

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:  +46 21 444 10 90. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr für Sie da. Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie auch im Abschnitt FAQ.


Preise und Zahlungsbedingungen

Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. An der Kasse sehen Sie den Endpreis einschließlich Steuern, Versandkosten und eventueller Rabatte.

Bestellen und Bezahlen bei Smartshake ist einfach und sicher. Dies sind die Zahlungsmethoden, die wir anbieten:

Klarna Faktura (nur in Schweden erhältlich)

Wenn Sie nicht mit Ihrer Karte oder Online-Bank bezahlen möchten, können Sie eine Rechnung über Klarna erhalten.

Kartenzahlung

Bei Herobility können Sie immer sicher einkaufen. Wir arbeiten mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Online-Zahlungsdiensten. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Stripe garantiert eine schnelle und sichere Zahlung über eine sichere, SSL-zertifizierte, verschlüsselte Verbindung.

PayPal

Zahlen Sie schnell und sicher mit PayPal. Sie können wählen, ob Sie von Ihrem PayPal-Guthaben oder über eine mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Debit- oder Kreditkarte bezahlen möchten. Der Empfänger Ihrer Zahlung sieht niemals Ihre Kreditkartennummer oder Bankverbindung.

 

Jede abgeschlossene und genehmigte Bestellung generiert automatisch eine Auftragsbestätigung. Der häufigste Grund dafür, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, ist die versehentliche Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder die automatische Sortierung der Bestätigung in den Spam-Ordner.


Versand und Lieferung

Bei Smartshake haben Sie immer die Möglichkeit von einem kostenlosen Versand, wenn Ihr Einkauf höher als 150 kr oder gleichwertig ist. Bitte beachten Sie, dass lokale Postdienstleister möglicherweise nur eingeschränkte Zustellungsmöglichkeiten haben, was sich auf Ihre Versandzeit auswirkt. Im Folgenden finden Sie eine Liste der von Smartshake angebotenen Versandmethoden. Bitte beachten Sie, dass über die hier angegebene Lieferzeit hinaus möglicherweise weitere 1-2 Tage für Ihre Lieferzeit hinzukommen, damit unser Lager Ihre Bestellung vorbereiten kann. Alle Lieferzeiten sind in Standardarbeitstagen angegeben.

  • DHL Economy (4-6 days)
  • DHL Express (2-4 days)

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link (falls zutreffend). Jede abgeschlossene und genehmigte Bestellung generiert automatisch eine Auftragsbestätigung. Der häufigste Grund dafür, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, ist die versehentliche Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder die automatische Sortierung der Bestätigung in den Spam-Ordner.

Wichtiger Hinweis: Holen Sie das Paket rechtzeitig ab. Wenn das Paket als nicht abgeholte Bestellung an uns zurücksendet wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Rechnung in Höhe von 25 EUR zur Deckung der Gebühren und Verwaltungskosten zu senden.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde die Kosten, die bei der Einreise in das Land zur Bestellung hinzukommen, z. B. Zoll und Mehrwertsteuer.


Rückgaben

Sie haben das Recht, Ihren Kauf bis 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung zurückzugeben, sofern Sie das Produkt nicht verwendet haben und es in einem unbeschädigten Zustand zurückgesandt wird. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Sie können eine Versandart Ihrer Wahl wählen.

Wenn Sie aus einem anderen Land als Schweden einkaufen, müssen Sie die Kosten für den Versand bei Rücksendungen oder Austausch selbst tragen, mit Ausnahme von falschen Lieferungen oder etwaigen Schäden bei der Lieferung.

Bei der Abwicklung von Retouren wenden wir das Schwedische Verbraucherverkaufsgesetz.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie zunächst eine E-Mail an shop@smartshake.com Fügen Sie das Wort „Rückgabe“ in die Betreffzeile ein und beschreiben Sie, was Sie zurückgeben möchten. Geben Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem Grund für die Rücksendung des Pakets an:

 

Smartshake AB
Slottsgatan 27
SE-722 11 Västerås
Schweden

 

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese genehmigt wurde, wird das Geld so schnell wie möglich auf Ihr Konto zurücküberwiesen.