Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido o alguna parte del mismo, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a shop@smartshake.com lo antes posible. Si nuestro almacén ya ha procesado tu pedido, lamentablemente no podremos cancelarlo. En ese caso, podrás devolverlo una vez haya sido entregado.
Una vez que hayas realizado un pedido, no podremos cambiarlo ni cancelarlo. Deberás devolverlo a nosotros una vez que haya sido entregado. Tras registrar la devolución, te reembolsaremos el monto en la cuenta utilizada para el pago. Nota: se deducirán 14€ del monto original para cubrir los costos de gestión.
¿Qué formas de pago hay disponibles en Smartshake?
Realizar pedidos y pagos en Smartshake es seguro y fácil. Estas son las opciones de pago que ofrecemos:
Klarna
Si no deseas pagar con tu tarjeta o banca en línea, puedes elegir recibir una factura a través de Klarna.
Pago con tarjeta
Aceptamos las tarjetas de crédito más comunes: Visa, Mastercard y American Express. Si tienes problemas al realizar el pago, te recomendamos intentar con otro navegador o dispositivo. No aceptamos tarjetas de débito.
PayPal
Serás redirigido a PayPal para completar tu compra si eliges este método de pago en el checkout. Si tienes algún problema, por favor, contacta directamente con PayPal.
My cupón no funciona
Si tienes un código de descuento que deseas utilizar, ingrésalo en el checkout y haz clic en Usar código de descuento. Ten en cuenta que muchos códigos de descuento tienen límites o restricciones específicos. Si tienes alguna pregunta sobre un código en particular, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en shop@smartshake.com.
Importante: La mayoría de los códigos de descuento no se pueden combinar con precios de campaña. No es posible combinar códigos de descuento ni aplicar un código una vez que tu pedido esté completado.
Cuando recibiré mi dinero después de devolver un pedido?
1-2 semanas.
Envíos, devoluciones.
Utilizamos conocidas compañías de envio. Se te ofrecerá una opción u otra en el momento anterior al pago.
Política de privacidad.
Una vez que tu pedido haya sido realizado, recibirás un correo de confirmación indicándote que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido tu pedido. Cuando tu pedido sea procesado, recibirás una notificación por email con la información de seguimiento.
Importante: Los costos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.
¿Enváis a todo el mundo?
Si.
Do I have the right to return my products?
Tienes derecho a devolver tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, siempre y cuando el producto no haya sido dañado ni alterado. El costo de envío de la devolución debe ser cubierto por ti, pero Smartshake pagará la diferencia.
1️⃣ Primero, envía un correo a shop@smartshake.com con la palabra “return” y tu número de pedido en el asunto, detallando qué deseas devolver.
2️⃣ Coloca una nota con tu número de pedido, nombre y motivo de la devolución dentro del paquete.
3️⃣ Envía el paquete a:
📍 Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Suecia
El proceso de devolución normalmente toma 1-2 semanas después de recibir el paquete. Una vez registrada la devolución, te reembolsaremos o actualizaremos tu factura. También recibirás un correo de confirmación cuando la devolución haya sido procesada.
¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?
Smartshake enviará tu paquete dentro de 1-3 días hábiles. El paquete será entregado en la ubicación de servicio más cercana.
Suecia: PostNord (1-3 días hábiles).
UE y resto de Europa: FedEx International Connect Plus (2-5 días).
EE.UU., Canadá y resto del mundo: FedEx Priority (1-3 días).
No he recibido mi pedido, ¿Ahora qué?
El mismo día que enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información sobre tu entrega. En el correo, encontrarás un enlace con la información de seguimiento relevante.
Si el paquete no ha llegado dentro del tiempo de envío indicado + 2 días, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente en shop@smartshake.com, para que podamos investigar el problema.
