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Atención al Cliente
Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a shop@smartshake.com. Respondemos todas las consultas por email para brindar el mejor y más rápido servicio posible.
Horario de Atención al Cliente
Lunes a viernes: 10:00 – 15:00 (GMT+1)
También puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de FAQ.
Precios y métodos de pago
Todos los precios mostrados en Smartshake incluyen los impuestos aplicables. Durante el proceso de compra, siempre verás el importe final de tu pedido, incluidos los impuestos, los gastos de envío y cualquier descuento antes de completar la compra.
Comprar en Smartshake es seguro y fiable. Ofrecemos varios métodos de pago de confianza, que pueden variar según tu país y el dispositivo que utilices. Las opciones de pago disponibles se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante conexiones seguras y cifradas a través de proveedores de pago de confianza, garantizando la protección de tu información personal y de pago.
Una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado (Spam) y verifica que la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de compra sea correcta.
Envíos y Entregas
Smartshake ofrece envío gratuito en pedidos que superen los montos indicados. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por los servicios postales locales.
Métodos de envío y tarifas:
| PostNord | Bring | FedEx | Fri frakt över | |
|---|---|---|---|---|
| Suecia | 59 SEK | 499 SEK | ||
| Finlandia | €5.99 | €49 | ||
| Noruega | 99 NOK | 999 NOK | ||
| UE | €7.99 | €49 | ||
| Europa fuera de la UE | €9.99 | €49 | ||
| Reino Unido | £8.99 | £99 | ||
| EE. UU. y resto del mundo | $14.99 | $99 |
Seguimiento del pedido:
Recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.
Paquetes no reclamados:
Si no recoges tu paquete y es devuelto a Smartshake, te cobraremos 14,99 EUR / USD / 149 SEK para cubrir costos administrativos.
Pedidos fuera de la UE:
El cliente es responsable de impuestos y aduanas aplicados al ingresar al país de destino.
Devoluciones
Dispones de 30 días para devolver tu compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni abierto.
- El paquete esté en perfectas condiciones.
- Tú pagues el costo de envío de la devolución.
Cómo hacer una devolución:
Envía un email a shop@smartshake.com con "Return" en el asunto y detalla qué deseas devolver.
Incluye una nota dentro del paquete con:
- Tu nombre y número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
Envía el paquete a:
📍 Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås, Suecia
📌 Importante:
- No podemos recibir paquetes enviados a una oficina postal.
- La devolución debe enviarse como paquete comercial.
- Si dejas el paquete en un buzón, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o daño.
Reembolso:
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará lo antes posible.
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Reclamaciones y Garantía
Plazo de garantía: 36 meses bajo la Ley de Ventas al Consumidor de Suecia.
Opciones de compensación:
Reembolso parcial
Reemplazo del producto
Reparación del producto
No cubierto por la garantía:
- Daños causados por el cliente.
- Decoloración (los productos hechos con TPE pueden cambiar de color con el tiempo).
Cómo hacer una reclamación:
Envía un email a shop@smartshake.com con:
- Nombre, dirección, email y número de pedido.
-
Fotos del defecto (una de cerca y otra del producto completo).
Esperar respuesta: - Si tu reclamación es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución.
- No envíes el producto antes de contactar con nosotros.
Dirección de devoluciones por garantía:
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