Política de reembolso

Atención al Cliente

Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a shop@smartshake.com. Respondemos todas las consultas por email para brindar el mejor y más rápido servicio posible.

Horario de Atención al Cliente
Lunes a viernes: 10:00 – 15:00 (GMT+1)

También puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de FAQ.

Precios y Métodos de Pago

Todos nuestros precios incluyen impuestos. En el checkout, verás el precio final con impuestos, costos de envío y descuentos aplicados.

Opciones de pago disponibles:

✔️ KLARNA FAKTURA (Solo disponible en Suecia)
Recibe una factura a través de Klarna, en lugar de pagar con tarjeta o banca en línea.

✔️ Pago con tarjeta
Trabajamos con Stripe, líder en servicios de pago en línea. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express con conexión SSL encriptada y segura.

✔️ PayPal
Paga de manera rápida y segura con tu saldo de PayPal o mediante tarjeta de débito/crédito vinculada.

Cada pedido aprobado generará automáticamente una confirmación de pedido. Si no la recibes, revisa tu bandeja de spam o verifica que tu email esté escrito correctamente.

Envíos y Entregas

Smartshake ofrece envío gratuito en pedidos que superen los montos indicados. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden verse afectados por los servicios postales locales.

Métodos de envío y tarifas:

Región	Estándar	Envío Gratuito desde
Suecia	49 SEK	499 SEK
Finlandia	5,99 EUR	99 EUR
UE y Reino Unido	7,99 EUR	99 EUR
Europa fuera de la UE	9,99 EUR	99 EUR
EE.UU.	14,99 USD	99 USD
Resto del mundo	14,99 USD	99 USD

📌 Seguimiento del pedido:
Recibirás un email de confirmación con un enlace de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén.

📌 Paquetes no reclamados:
Si no recoges tu paquete y es devuelto a Smartshake, te cobraremos 14,99 EUR / USD / 149 SEK para cubrir costos administrativos.

📌 Pedidos fuera de la UE:
El cliente es responsable de impuestos y aduanas aplicados al ingresar al país de destino.

Devoluciones

Dispones de 30 días para devolver tu compra, siempre que:

El producto no haya sido usado ni abierto.
El paquete esté en perfectas condiciones.
Tú pagues el costo de envío de la devolución.

📌 Cómo hacer una devolución:
1️⃣ Envía un email a shop@smartshake.com con "Return" en el asunto y detalla qué deseas devolver.
2️⃣ Incluye una nota dentro del paquete con:

Tu nombre y número de pedido.
Motivo de la devolución.
3️⃣ Envía el paquete a:

📍 Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås, Suecia

📌 Importante:

No podemos recibir paquetes enviados a una oficina postal.
La devolución debe enviarse como paquete comercial.
Si dejas el paquete en un buzón, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o daño.

Reembolso:
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará lo antes posible.

Reclamaciones y Garantía

📌 Plazo de garantía: 36 meses bajo la Ley de Ventas al Consumidor de Suecia.
📌 Opciones de compensación:
✔ Reembolso parcial
✔ Reemplazo del producto
✔ Reparación del producto

📌 No cubierto por la garantía:

Daños causados por el cliente.
Decoloración (los productos hechos con TPE pueden cambiar de color con el tiempo).

📌 Cómo hacer una reclamación:
1️⃣ Envía un email a shop@smartshake.com con:

Nombre, dirección, email y número de pedido.
Fotos del defecto (una de cerca y otra del producto completo).
2️⃣ Esperar respuesta:
Si tu reclamación es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución.
No envíes el producto antes de contactar con nosotros.

📍 Dirección de devoluciones por garantía:
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås, Suecia

Si tienes más dudas, contáctanos a shop@smartshake.com 📧. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🚀