FAQ
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, ou une partie de celle-ci, veuillez contacter le service client à l' adresse shop@smartshake.com dès que possible. Si notre entrepôt a déjà traité votre commande, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler, auquel cas vous pourrez la retourner une fois qu'elle aura été livrée. Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Vous devrez nous la retourner une fois qu'elle aura été livrée. Une fois le retour enregistré, nous vous rembourserons le compte utilisé lors du paiement. Remarque : nous déduirons un total de 14 € (du montant initial payé) pour couvrir les frais de traitement.
Quels modes de paiement sont proposés chez Smartshake ?
Commander et payer chez Smartshake est simple et sécurisé. Voici les modes de paiement que nous proposons :
Klarna
Si vous ne souhaitez pas payer avec votre carte ou votre banque en ligne, vous pouvez choisir de recevoir une facture via Klarna.
Paiement par carte
Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes : Visa, Mastercard et American Express. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, nous vous recommandons d'essayer un autre navigateur ou appareil. Nous n'acceptons pas les cartes de débit.
PayPal
Vous serez redirigé vers PayPal pour finaliser votre achat, si vous choisissez ce mode de paiement lors du paiement. Veuillez contacter PayPal directement si vous rencontrez des problèmes.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Si vous avez un code de réduction que vous souhaitez utiliser, saisissez-le au moment du paiement et cliquez sur Utiliser le code de réduction. Veuillez noter que de nombreux codes de réduction ont des limites ou des restrictions spécifiques. Si vous avez des questions concernant un code spécifique, vous pouvez contacter notre service client à l' adresse shop@smartshake.com . Veuillez noter que la plupart des codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec les prix promotionnels. Il n'est pas possible de combiner des codes de réduction, ni d'appliquer un code de réduction une fois votre commande terminée.
J'ai retourné une commande. Quand vais-je récupérer mon argent ?
Le traitement des retours prend normalement 1 à 2 semaines. Une fois le retour enregistré, nous vous rembourserons ou mettrons à jour votre facture.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Quelle est la politique d'expédition?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a bien reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.
Ai-je le droit de retourner mes produits ?
Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, si le produit n'a pas été endommagé ou altéré. Lors du retour d'une commande, vous devez payer les frais de retour. Smartshake paie la différence.
Tout d’abord, envoyez un e-mail à shop@smartshake.com en indiquant le mot « retour » et votre numéro de commande dans l’objet
ligne décrivant ce que vous souhaitez retourner. Placez une note avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour dans le colis. Envoyez le colis à :
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Suède
Le traitement des retours prend normalement 1 à 2 semaines après réception du colis. Une fois le retour enregistré, nous vous rembourserons ou mettrons à jour votre facture. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation une fois votre retour enregistré.
Combien de temps dois-je attendre mes produits ?
Smartshake enverra votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le colis sera livré au point de service le plus proche.
Suède : PostNord (1 à 3 jours ouvrables).
UE et reste de l'Europe : FedEx International Connect Plus (2 à 5 jours)
États-Unis, Canada et reste du monde : FedEx Priority (1 à 3 jours)
Je n'ai pas reçu mon colis. Que s'est-il passé ?
Le jour même de l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant des informations concernant votre livraison. Dans l'e-mail, vous trouverez un lien avec les informations de suivi pertinentes. Si le colis n'est pas arrivé dans le délai d'expédition indiqué + 2 jours, nous vous recommandons de contacter le service client à l' adresse shop@smartshake.com afin que nous puissions examiner la situation.
