Politique de remboursement

Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à : shop@smartshake.com. Nous répondrons à toutes les demandes par e-mail afin d’offrir à nos clients le service le plus rapide possible.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 15h00. Vous pouvez également trouver les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ.

Prix et méthodes de paiement

Tous nos prix sont indiqués avec la TVA incluse. À la caisse, vous pourrez voir le prix final comprenant la TVA, les frais de livraison et toutes les réductions appliquées. Commander et payer chez Smartshake est sûr et facile. Voici les méthodes de paiement que nous proposons :

KLARNA FAKTURA (DISPONIBLE UNIQUEMENT EN SUÈDE)
Si vous ne souhaitez pas payer avec votre carte ou votre banque en ligne, vous pouvez choisir de recevoir une facture via Klarna.

PAIEMENT PAR CARTE
Vous pouvez toujours faire vos achats en toute sécurité chez Smartshake. Nous travaillons avec Stripe, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de paiement en ligne. Nous acceptons VISA, MasterCard et American Express. Stripe garantit un paiement rapide et sécurisé, via une connexion cryptée certifiée SSL.

PAYPAL
Payez rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Vous pouvez choisir de payer à partir de votre solde PayPal, ou par carte bancaire ou carte de débit associée à votre compte PayPal. Le destinataire de votre paiement ne verra jamais votre numéro de carte bancaire ou vos coordonnées bancaires.

Chaque commande terminée et approuvée générera automatiquement une confirmation de commande. La raison la plus courante pour ne pas recevoir de confirmation de commande est la saisie incorrecte de l'adresse e-mail, ou la confirmation automatiquement classée dans le dossier spam.

Expédition et livraison

Chez Smartshake, vous avez toujours la possibilité de bénéficier de la livraison gratuite lorsque votre commande dépasse le montant de livraison gratuite. Veuillez noter que les prestataires de services postaux locaux peuvent avoir des possibilités limitées de livraison, ce qui peut affecter le temps de livraison. Vous trouverez ci-dessous la liste des méthodes de livraison proposées par Smartshake. Veuillez noter que, au-delà du délai de livraison indiqué ici, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut être ajouté à votre délai de livraison pour permettre à notre entrepôt de préparer votre commande.

PostNord	FedEx Connect/Bring	FedEx Priority	Livraison gratuite à partir de
Suède	49 SEK		499 SEK
Finlande	5,99 EUR	99 EUR
UE & Royaume-Uni	7,99 EUR	99 EUR
Europe hors UE	9,99 EUR	99 EUR
États-Unis	14,99 USD	99 USD
Reste du monde	14,99 USD	99 USD

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi (si applicable). Chaque commande terminée et approuvée génère automatiquement une confirmation de commande. La raison la plus courante pour ne pas recevoir de confirmation de commande est la saisie incorrecte de l'adresse e-mail, ou la confirmation classée automatiquement dans le dossier spam.

Note importante : N'oubliez pas de récupérer votre colis à temps. Si le colis nous est retourné en tant que commande non récupérée, nous nous réservons le droit de vous envoyer une facture de 14,99 EUR/USD / 14,99/149 SEK pour couvrir les frais et les coûts administratifs.

Lorsque vous commandez hors de l'Union Européenne, le client est responsable de tous les coûts supplémentaires lors de l'entrée dans le pays, tels que les droits de douane et la TVA.

Retours

Vous avez le droit de retourner votre achat jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, à condition que vous n’ayez pas utilisé le produit ni ouvert l’emballage, et qu'il soit retourné dans un état intact. Lorsque vous retournez le produit, vous devez payer les frais d'expédition. Veuillez noter que le retour doit être effectué en tant que colis professionnel, nous ne pouvons pas récupérer les colis à partir des bureaux de poste. Si le colis est envoyé à un bureau de poste, il vous sera retourné en tant qu'expéditeur.

Si vous achetez dans un pays autre que la Suède, vous devez payer les frais d'expédition en cas de retour ou d'échange (vous devez l'envoyer en tant que colis professionnel), sauf en cas de mauvaise livraison ou de dommages à la livraison.

Lors du traitement des retours, nous appliquons la Loi suédoise sur la vente de consommation.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas récupérer les colis dans les bureaux de poste, si le colis est envoyé à un bureau de poste, il vous sera retourné en tant qu'expéditeur.

Le colis de retour doit être déposé à un bureau de poste, il ne doit pas être placé dans la boîte aux lettres. Si vous placez votre colis de retour dans la boîte aux lettres, nous ne pourrons pas entamer d'enquête/plaintes si le colis a été endommagé pendant le transport. Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement pas rembourser le montant de la commande.

Si vous souhaitez retourner votre commande, envoyez d'abord un e-mail à shop@smartshake.com en incluant le mot "retour" dans l'objet, en décrivant ce que vous souhaitez retourner. Placez une note avec votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour dans le colis et envoyez-le à :

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Suède

Une fois que nous avons reçu votre retour et qu'il est approuvé, l'argent sera retourné sur votre compte dès que possible.

Réclamations

Vous avez droit à une période de réclamation de 36 mois en vertu de la Loi sur la vente de consommation. Cela signifie que vous pouvez obtenir une réduction de prix, un remplacement de l'article, une réparation ou un remboursement, en fonction de la situation.

Les dommages causés au produit par une erreur du client ne sont pas couverts par le droit de réclamation. En cas de réclamation concernant des défauts ou des produits manquants, Smartshake doit être informé dans un délai raisonnable après la réception des biens. Dans ce cas, deux mois sont considérés comme un délai raisonnable, sauf accord contraire.

Veuillez noter que, étant donné que nous utilisons le matériau TPE, une décoloration peut se produire. Par conséquent, la décoloration n'est pas acceptée comme raison de réclamation.

Comment procéder ?
Commencez par envoyer un e-mail à shop@smartshake.com en indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et reçu si le produit a été acheté auprès d'un détaillant. Décrivez le problème/défaut et joignez au moins deux photos - une du défaut et une du produit entier. Cela nous permettra d'évaluer à la fois le problème et l'état du produit.

Nous prendrons en charge les frais de retour pour les réclamations acceptées si cela est jugé raisonnable. Vous devez toujours nous contacter avant de retourner les biens par vous-même, afin que nous puissions résoudre le problème. Si vous souhaitez retourner un article cassé, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Envoyez l'article à :