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Orari di apertura - Servizio Clienti
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Informazioni sul Servizio Clienti
Tutti i nostri prezzi sono inclusivi di tasse. Al momento del pagamento, vedrai il prezzo finale, inclusi tasse, costi di spedizione e eventuali sconti. Ordinare e pagare su Smartshake è sicuro e facile. Questi sono i metodi di pagamento che offriamo:

KLARNA FAKTURA (DISPONIBILE SOLO IN SVEZIA)
Se non desideri pagare con la tua carta o online banking, puoi scegliere di ricevere una fattura tramite Klarna.
PAGAMENTO CON CARTA
Puoi sempre fare acquisti in tutta sicurezza su Smartshake. Lavoriamo con Stripe, uno dei principali fornitori di servizi di pagamento online al mondo. Accettiamo VISA, MasterCard e American Express. Stripe garantisce un pagamento rapido e sicuro tramite una connessione criptata SSL certificata.
PAYPAL
Paga rapidamente e in sicurezza utilizzando PayPal. Puoi scegliere di pagare con il saldo di PayPal o tramite una carta di debito o credito associata al tuo account PayPal. Il destinatario del tuo pagamento non vedrà mai il numero della tua carta di credito o i tuoi dati bancari.

Ogni ordine completato e approvato genererà automaticamente una conferma d'ordine. La causa più comune per non ricevere la conferma dell'ordine è l'inserimento errato dell'indirizzo email o la conferma che finisce automaticamente nella cartella Spam.

Spedizione e Consegna
Su Smartshake, hai sempre la possibilità di usufruire della spedizione gratuita quando il tuo ordine supera la soglia per la spedizione gratuita. Tieni presente che i fornitori di servizi postali locali potrebbero avere opportunità limitate di consegna, influenzando i tempi di spedizione. Qui sotto troverai un elenco dei metodi di spedizione offerti da Smartshake. Tieni presente che oltre ai tempi di spedizione elencati qui, potrebbero essere aggiunti altri 1-2 giorni di preparazione presso il nostro magazzino.

Metodo di spedizione	Svezia	Finlandia	UE & UK	Altri paesi dell'UE	Stati Uniti	Resto del mondo
PostNord	49 SEK		7,99 EUR	9,99 EUR	14,99 USD	14,99 USD
FedEx Connect/Bring		5,99 EUR	99 EUR		99 USD	99 USD
FedEx Priority		99 EUR
Spedizione gratuita	499 SEK	99 EUR	99 EUR		99 USD	99 USD

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una email di conferma, contenente un link per tracciare il pacco (se applicabile). La causa più comune per non ricevere la conferma dell'ordine è l'inserimento errato dell'indirizzo email o la conferma che finisce automaticamente nella cartella Spam.

Nota importante: Ricorda di ritirare il tuo pacco in tempo. Se il pacco ritorna a noi come ordine non ritirato, ci riserviamo il diritto di inviarti una fattura di 14,99 EUR/USD / 14,99/149 SEK per coprire le spese e i costi amministrativi.

Quando consegniamo al di fuori dell'Unione Europea, il cliente è responsabile per i costi aggiuntivi, come le dogane e l'IVA.

Resi
Hai il diritto di restituire il tuo acquisto fino a 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo ordine, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato o che il pacco non sia stato aperto e che venga restituito in condizioni non danneggiate. Al momento della restituzione, dovrai fornire i costi di spedizione. Si prega di notare che deve essere inviato come pacco aziendale, non possiamo ritirare pacchi dalle poste. Se il pacco arriva presso un ufficio postale, verrà restituito a te come mittente.

Se acquisti da un paese diverso dalla Svezia, dovrai pagare il costo della spedizione in caso di resi o scambi (devi inviarlo come pacco aziendale), eccetto in caso di consegna errata o danni alla consegna.

Quando gestiamo i resi, ci atteniamo alla Legge Svedese sulla Vendita al Consumo.

Se desideri restituire il tuo ordine, invia prima un'email a shop@smartshake.com includendo la parola "resituzione" nell'oggetto, descrivendo cosa desideri restituire. Inserisci una nota con il numero dell'ordine, il tuo nome e la motivazione del reso nel pacco e invialo a:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Svezia

Una volta ricevuto il reso e approvato, il denaro verrà restituito al tuo account il prima possibile.

Reclami
Hai il diritto a un periodo di reclamo di 36 mesi in base alla Legge Svedese sulle Vendite al Consumo. Questo significa che puoi ottenere una riduzione del prezzo, la sostituzione o la riparazione dell'articolo, oppure ottenere un rimborso, a seconda della situazione.

I danni al prodotto causati da errore del cliente non sono coperti dal diritto di reclamo. In caso di reclamo riguardante difetti o merci mancanti, Smartshake deve essere notificato entro un periodo ragionevole dopo che hai ricevuto la merce. In questo caso, due mesi sono considerati un periodo ragionevole, salvo diverso accordo.

Come procedere?
Inizia inviando un'email a shop@smartshake.com indicando il tuo nome, indirizzo, email, numero d'ordine e ricevuta se l'articolo è stato acquistato tramite un rivenditore. Descrivi il problema/difetto e allega almeno due foto – una del difetto e una dell'intero prodotto. Questo ci permetterà di valutare sia il problema che le condizioni del prodotto.

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