Retningslinjer for frakt

Fraktpolicy

Hos Smartshake.com forstår vi at rask og pålitelig levering av bestillingene dine er avgjørende for å gi deg den best mulige handleopplevelsen. Denne fraktpolicyen beskriver hvordan vi behandler, sender og leverer produktene dine, inkludert viktig informasjon om internasjonal frakt, sporing av ordre og leveringstider. Vennligst les denne policyen nøye før du gjennomfører et kjøp.

Behandlingstid

Når vi mottar bestillingen din, gjør vi vårt beste for å behandle den så raskt som mulig. Normal behandlingstid er 1–2 virkedager, avhengig av produkttilgjengelighet og ordremengde. Bestillinger som legges inn i perioder med høy etterspørsel (for eksempel høytider og kampanjer) kan ta noe lengre tid å behandle.

Når bestillingen din er behandlet, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon slik at du kan følge forsendelsen din.

Fraktmetoder og priser

Vi tilbyr flere fraktalternativer for å dekke kundenes behov. Nedenfor finner du en oversikt over tilgjengelige fraktmetoder og tilhørende kostnader.

Innenlands frakt

Standardfrakt

Estimert leveringstid: 1–3 virkedager
Fraktkostnad: Oppgis i kassen

Ekspressfrakt

Estimert leveringstid: 1–3 virkedager
Fraktkostnad: Oppgis i kassen

Levering neste dag

Estimert leveringstid: 1 virkedag
Fraktkostnad: Oppgis i kassen

Internasjonal frakt

Vi tilbyr også internasjonal levering til de fleste land i verden. Leveringstid og kostnader varierer avhengig av destinasjon, valgt fraktmetode samt størrelsen og vekten på bestillingen.

Standard internasjonal frakt

Estimert leveringstid: 2–7 virkedager
Fraktkostnad: Oppgis i kassen

Ekspress internasjonal frakt

Estimert leveringstid: 2–5 virkedager
Fraktkostnad: Oppgis i kassen

Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes basert på vekten av bestillingen, valgt fraktmetode og leveringsadresse. I kassen vil du få presentert tilgjengelige fraktalternativer og tilhørende kostnader. Dersom bestillingen din overstiger en bestemt grense, kan du kvalifisere for gratis frakt. Se avsnittet «Gratis frakt» nedenfor for mer informasjon.

Gratis frakt

For å gi kundene våre ekstra verdi tilbyr vi gratis frakt på kvalifiserte bestillinger. For å kvalifisere må følgende kriterier oppfylles:

Bestillingen må overstige minimumsgrensen før skatt og avgifter.
Gratis frakt gjelder kun standardfrakt (ekspress- eller neste-dag-levering medfører ekstra kostnader).
Gratis frakt kan være utilgjengelig for enkelte tunge eller store produkter, samt enkelte internasjonale bestillinger.

Du vil bli informert om eventuell gratis frakt i kassen.

Ordresporing

Når bestillingen er sendt, mottar du et sporingsnummer via e-post. Dette nummeret gjør det mulig å følge pakken gjennom transportørens sporingssystem. Du kan legge inn sporingsnummeret på transportørens nettside (for eksempel FedEx, UPS eller DHL) for å få oppdatert informasjon om forsendelsen.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen blir synlig etter at transportøren har hentet pakken. Har du spørsmål om forsendelsen, kan du kontakte kundeservice på shop@smartshake.com.

Fraktbegrensninger

Selv om vi forsøker å levere til så mange steder som mulig, gjelder enkelte begrensninger:

Internasjonale fraktbegrensninger

På grunn av tollbestemmelser kan enkelte produkter ikke sendes til bestemte land. Dersom det finnes begrensninger for ditt land, vil du bli informert om dette i kassen.

Levering til postbokser

Vi kan sende enkelte bestillinger til postbokser. Dersom leveringsadressen er en postboks, må du velge en passende fraktmetode i kassen. Enkelte frakttjenester (som ekspressfrakt eller levering neste dag) er ikke tilgjengelige for postbokser.

Store eller tunge produkter

Produkter som er spesielt store eller tunge kan medføre ekstra fraktkostnader eller kreve spesielle leveringsmetoder. Dette vil fremgå tydelig i kassen.

Leveringstider

Selv om vi forsøker å gi så nøyaktige leveringstider som mulig, er alle leveringstider estimater og kan variere avhengig av transportør, destinasjon og andre forhold som vær, helligdager og lignende.

Følgende forhold kan påvirke leveringstiden:

Forsinkelser på grunn av helligdager
Uforutsette værforhold
Forsinkelser hos transportøren
Høyt forsendelsesvolum (for eksempel under Black Friday eller jul)

Hvis pakken din er forsinket eller du opplever problemer med leveringen, vennligst kontakt kundeservice for hjelp.

Skadede eller bortkomne pakker

Vi legger stor vekt på å pakke og sende bestillingen din på en sikker måte. I sjeldne tilfeller kan pakker bli skadet under transport eller gå tapt hos transportøren.

Hvis du mottar en skadet pakke, vennligst kontakt oss umiddelbart på shop@smartshake.com og oppgi:

Ordrenummer
Beskrivelse av skaden
Bilder av produktet og emballasjen

Vi vil samarbeide med transportøren for å undersøke saken og løse problemet så raskt som mulig.

Hvis pakken din er bortkommet eller sporingen viser at den aldri ble levert, vil vi hjelpe deg med å opprette en sak hos transportøren. Avhengig av situasjonen kan vi tilby erstatningsprodukt eller refusjon.

Toll og avgifter

Ved internasjonale bestillinger er kunden ansvarlig for eventuelle tollavgifter, merverdiavgift og andre gebyrer som kan påløpe ved innførsel til mottakerlandet. Disse kostnadene varierer avhengig av destinasjon og varenes verdi.

Vi anbefaler at du kontakter tollmyndighetene i ditt land før du fullfører bestillingen dersom du ønsker informasjon om eventuelle importavgifter.

Endringer i leveringsinformasjon

Hvis du trenger å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn, må du kontakte oss så snart som mulig på shop@smartshake.com. Dersom bestillingen allerede er behandlet og sendt, kan vi dessverre ikke endre adressen, men vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Kundeservice og support

Hvis du har spørsmål om frakt, leveringstider eller trenger hjelp med bestillingen din, er du velkommen til å kontakte oss:

E-post: shop@smartshake.com
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09:00–17:00

Vi er opptatt av å gi deg best mulig service og vil gjøre vårt ytterste for å løse eventuelle problemer du måtte oppleve.

Avslutning

Vi håper denne fraktpolicyen gir deg all informasjonen du trenger for å gjøre handleopplevelsen hos oss så enkel og problemfri som mulig. Fra gratis fraktalternativer til internasjonale leveranser – vårt mål er å tilby rask og pålitelig service. Har du spørsmål eller bekymringer, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Takk for at du handler hos Smartshake – vi ser frem til å hjelpe deg igjen snart!