Retningslinjer for angrerett

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, vennligst send en e-post til: shop@smartshake.com. Vi besvarer alle henvendelser via e-post for å kunne gi kundene våre raskest mulig service.

Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 10:00–15:00. Du finner også svar på de vanligste spørsmålene under FAQ.

Priser og betalingsmetoder

Alle våre priser er oppgitt inklusive mva. I kassen kan du se den endelige prisen inkludert mva, fraktkostnader og eventuelle rabatter. Det er trygt og enkelt å bestille og betale hos Smartshake. Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

KLARNA FAKTURA (KUN TILGJENGELIG I SVERIGE)

Hvis du ikke ønsker å betale med kort eller nettbank, kan du velge å motta en faktura via Klarna.

KORTBETALING

Du kan alltid føle deg trygg når du handler hos Smartshake. Vi samarbeider med Stripe, en av verdens ledende leverandører av nettbaserte betalingstjenester. Vi aksepterer VISA, MasterCard og American Express. Stripe garanterer en rask og sikker betaling via en trygg, SSL-sertifisert kryptert forbindelse.

PAYPAL

Betal raskt og sikkert med PayPal. Du kan velge å betale fra PayPal-saldoen din eller med et debet- eller kredittkort knyttet til PayPal-kontoen din. Mottakeren av betalingen vil aldri se kortnummeret eller bankopplysningene dine.

Hver fullførte og godkjente ordre genererer automatisk en ordrebekreftelse. Den vanligste årsaken til at man ikke mottar ordrebekreftelsen er at feil e-postadresse har blitt oppgitt, eller at e-posten automatisk har blitt sortert til søppelpostmappen.

Frakt og levering

Hos Smartshake har du alltid mulighet til gratis frakt når bestillingen din overstiger grensen for gratis frakt. Vær oppmerksom på at lokale postleverandører kan ha begrensede leveringsmuligheter, noe som kan påvirke leveringstiden. Nedenfor finner du en oversikt over fraktmetodene Smartshake tilbyr. Merk at i tillegg til leveringstiden som er oppgitt her, kan det legges til 1–2 dager for at lageret vårt skal kunne klargjøre bestillingen din.

 
Så snart bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en bekreftelses-e-post med en sporingslenke (dersom dette er tilgjengelig). Hver fullførte og godkjente bestilling genererer automatisk en ordrebekreftelse. Den vanligste årsaken til at man ikke mottar en ordrebekreftelse, er at feil e-postadresse er oppgitt, eller at bekreftelsen automatisk har blitt sortert til søppelpostmappen.

Viktig informasjon: Husk å hente pakken din i tide. Dersom pakken returneres til oss som uhentet, forbeholder vi oss retten til å sende en faktura på EUR/USD 14.99 eller SEK 149 for å dekke gebyrer og administrative kostnader.

Ved levering utenfor EU er kunden ansvarlig for eventuelle kostnader som påløper ved innførsel til landet, som toll og merverdiavgift (mva).

Returer

Du har rett til å returnere kjøpet ditt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, forutsatt at produktet ikke er brukt, at emballasjen ikke er åpnet, og at varen returneres i uskadet stand. Ved retur må du selv betale fraktkostnaden. Vær oppmerksom på at pakken må sendes som bedriftspakke. Vi har ikke mulighet til å hente pakker fra postkontor eller utleveringssteder. Dersom pakken sendes til et postkontor, vil den bli returnert til deg som avsender.

Dersom du handler fra et annet land enn Sverige, må du selv betale retur- eller byttefrakt (pakken må sendes som bedriftspakke), med unntak av feilleveringer eller skader som har oppstått ved levering.

Ved behandling av returer følger vi den svenske forbrukerkjøpsloven.

Vær oppmerksom på at vi ikke har mulighet til å hente pakker fra postkontor eller utleveringssteder. Dersom pakken sendes dit, vil den bli returnert til deg som avsender.

Returpakken må leveres inn på et postkontor eller innleveringssted og må ikke legges i postkassen. Hvis du legger returpakken i postkassen, kan vi ikke opprette en undersøkelse eller reklamasjon dersom pakken blir skadet under transport. I slike tilfeller kan vi dessverre ikke refundere ordrebeløpet.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, send først en e-post til shop@smartshake.com med ordet «retur» i emnefeltet og en beskrivelse av hva du ønsker å returnere. Legg ved en lapp i pakken med ordrenummer, navn og årsak til returen, og send den til:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Sverige

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil pengene bli tilbakebetalt til kontoen din så snart som mulig.

Send angrerettsforespørsel

Reklamasjoner

Du har rett til å reklamere i 36 måneder i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette innebærer at du, avhengig av situasjonen, kan få prisavslag, varen reparert, erstattet eller pengene tilbake.

Skader på produktet som skyldes feil bruk eller håndtering fra kundens side omfattes ikke av reklamasjonsretten. Ved reklamasjon på grunn av feil eller manglende varer må Smartshake varsles innen rimelig tid etter at du mottok varen. To måneder regnes som rimelig tid, med mindre annet er avtalt.

Vær oppmerksom på at misfarging kan forekomme siden vi bruker materialet TPE. Misfarging godtas derfor ikke som grunnlag for reklamasjon.

Hvordan går jeg frem?
Start med å sende en e-post til shop@smartshake.com og oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og kvittering dersom produktet er kjøpt hos en forhandler. Beskriv problemet/feilen og legg ved minst to bilder – ett av feilen og ett av hele produktet. Dette gjør det mulig for oss å vurdere både problemet og produktets generelle tilstand.

Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner dersom det anses som rimelig. Du bør alltid kontakte oss før du returnerer varen på egen hånd, slik at vi kan forsøke å løse problemet. Dersom du ønsker å returnere en defekt vare, sender vi en returetikett til e-postadressen din. Send varen til:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
SVERIGE