Retningslinjer for angrerett

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, vennligst send en e-post til: shop@smartshake.com. Vi besvarer alle henvendelser via e-post for å kunne gi kundene våre raskest mulig service.

Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 10:00–15:00. Du finner også svar på de vanligste spørsmålene under FAQ.

Priser og betalingsmetoder

Alle priser som vises på Smartshake inkluderer gjeldende avgifter. I kassen vil du alltid se den endelige totalsummen, inkludert avgifter, fraktkostnader og eventuelle rabatter før du fullfører kjøpet.

Det er trygt og sikkert å handle hos Smartshake. Vi tilbyr flere pålitelige betalingsmetoder som kan variere avhengig av hvilket land du handler fra og hvilken enhet du bruker. De tilgjengelige betalingsalternativene vises automatisk i kassen.

Alle betalinger behandles gjennom sikre og krypterte forbindelser av pålitelige betalingsleverandører, slik at dine person- og betalingsopplysninger er beskyttet.

Når bestillingen din er fullført, vil du automatisk motta en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar den innen noen få minutter, bør du sjekke søppelpostmappen og kontrollere at du oppga riktig e-postadresse i kassen.

Frakt og levering

Hos Smartshake har du alltid mulighet til gratis frakt når bestillingen din overstiger grensen for gratis frakt. Vær oppmerksom på at lokale postleverandører kan ha begrensede leveringsmuligheter, noe som kan påvirke leveringstiden. Nedenfor finner du en oversikt over fraktmetodene Smartshake tilbyr. Merk at i tillegg til leveringstiden som er oppgitt her, kan det legges til 1–2 dager for at lageret vårt skal kunne klargjøre bestillingen din.

 
Så snart bestillingen din forlater lageret vårt, vil du motta en bekreftelses-e-post med en sporingslenke (dersom dette er tilgjengelig). Hver fullførte og godkjente bestilling genererer automatisk en ordrebekreftelse. Den vanligste årsaken til at man ikke mottar en ordrebekreftelse, er at feil e-postadresse er oppgitt, eller at bekreftelsen automatisk har blitt sortert til søppelpostmappen.

Viktig informasjon: Husk å hente pakken din i tide. Dersom pakken returneres til oss som uhentet, forbeholder vi oss retten til å sende en faktura på 300NOK for å dekke gebyrer og administrative kostnader.

Ved levering utenfor EU er kunden ansvarlig for eventuelle kostnader som påløper ved innførsel til landet, som toll og merverdiavgift (mva).

Returer

Du har rett til å returnere kjøpet ditt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, forutsatt at produktet ikke er brukt, at emballasjen ikke er åpnet, og at varen returneres i uskadet stand. Ved retur må du selv betale fraktkostnaden. Vær oppmerksom på at pakken må sendes som bedriftspakke. Vi har ikke mulighet til å hente pakker fra postkontor eller utleveringssteder. Dersom pakken sendes til et postkontor, vil den bli returnert til deg som avsender.

Dersom du handler fra et annet land enn Sverige, må du selv betale retur- eller byttefrakt (pakken må sendes som bedriftspakke), med unntak av feilleveringer eller skader som har oppstått ved levering.

Ved behandling av returer følger vi den svenske forbrukerkjøpsloven.

Vær oppmerksom på at vi ikke har mulighet til å hente pakker fra postkontor eller utleveringssteder. Dersom pakken sendes dit, vil den bli returnert til deg som avsender.

Returpakken må leveres inn på et postkontor eller innleveringssted og må ikke legges i postkassen. Hvis du legger returpakken i postkassen, kan vi ikke opprette en undersøkelse eller reklamasjon dersom pakken blir skadet under transport. I slike tilfeller kan vi dessverre ikke refundere ordrebeløpet.

Hvis du ønsker å returnere bestillingen din, send først en e-post til shop@smartshake.com med ordet «retur» i emnefeltet og en beskrivelse av hva du ønsker å returnere. Legg ved en lapp i pakken med ordrenummer, navn og årsak til returen, og send den til:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
Sverige

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil pengene bli tilbakebetalt til kontoen din så snart som mulig.

Send angrerettsforespørsel

Reklamasjoner

Du har rett til å reklamere i 36 måneder i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette innebærer at du, avhengig av situasjonen, kan få prisavslag, varen reparert, erstattet eller pengene tilbake.

Skader på produktet som skyldes feil bruk eller håndtering fra kundens side omfattes ikke av reklamasjonsretten. Ved reklamasjon på grunn av feil eller manglende varer må Smartshake varsles innen rimelig tid etter at du mottok varen. To måneder regnes som rimelig tid, med mindre annet er avtalt.

Vær oppmerksom på at misfarging kan forekomme siden vi bruker materialet TPE. Misfarging godtas derfor ikke som grunnlag for reklamasjon.

Hvordan går jeg frem?
Start med å sende en e-post til shop@smartshake.com og oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og kvittering dersom produktet er kjøpt hos en forhandler. Beskriv problemet/feilen og legg ved minst to bilder – ett av feilen og ett av hele produktet. Dette gjør det mulig for oss å vurdere både problemet og produktets generelle tilstand.

Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner dersom det anses som rimelig. Du bør alltid kontakte oss før du returnerer varen på egen hånd, slik at vi kan forsøke å løse problemet. Dersom du ønsker å returnere en defekt vare, sender vi en returetikett til e-postadressen din. Send varen til:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
SE-721 32 Västerås
SVERIGE