Återbetalningspolicy
Om du vill komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: shop@smartshake.com. Vi besvarar alla förfrågningar via e-post för att kunna ge våra kunder den snabbaste möjliga servicen.
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag mellan 10:00 och 15:00. Du kan också hitta svar på de vanligaste frågorna under vår FAQ.
Priser och betalningsmetoder
Alla våra priser anges inklusive moms. I kassan kan du se det slutgiltiga priset inklusive moms, fraktkostnad och eventuella rabatter. Att beställa och betala på Smartshake är säkert och enkelt. Vi erbjuder följande betalningsmetoder:
KLARNA FAKTURA (ENDAST TILLGÄNGLIGT I SVERIGE)
Om du inte vill betala med kort eller internetbank kan du välja att få en faktura via Klarna.
KORTBETALNING
Du kan alltid känna dig trygg när du handlar hos Smartshake. Vi samarbetar med Stripe, en av världens ledande leverantörer av onlinebetalningar. Vi accepterar VISA, MasterCard och American Express. Stripe garanterar en snabb och säker betalning över en trygg, SSL-certifierad och krypterad anslutning.
PAYPAL
Betala snabbt och säkert med PayPal. Du kan välja att betala från ditt PayPal-saldo eller via ett betalkort eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Mottagaren av betalningen kommer aldrig att se ditt kortnummer eller dina bankuppgifter.
Varje genomförd och godkänd beställning genererar automatiskt en orderbekräftelse. Den vanligaste orsaken till att en orderbekräftelse inte mottas är att en felaktig e-postadress angetts eller att bekräftelsen hamnat i skräppostmappen.
Frakt och leverans
Hos Smartshake har du alltid möjlighet till fri frakt när din beställning överstiger gränsen för fri frakt. Observera att lokala posttjänster kan ha begränsade leveransmöjligheter, vilket kan påverka din leveranstid. Nedan hittar du en lista över de fraktmetoder som Smartshake erbjuder. Utöver den angivna frakttiden kan det ta ytterligare 1-2 dagar för vårt lager att hantera din beställning.
När din beställning lämnar vårt lager kommer du att få en bekräftelse via e-post med en spårningslänk (om tillämpligt). Varje genomförd och godkänd order genererar automatiskt en orderbekräftelse. Om du inte har fått en orderbekräftelse kan det bero på att du angivit en felaktig e-postadress eller att bekräftelsen har sorterats in i skräppostmappen.
Viktigt: Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet returneras till oss som en ej uthämtad beställning förbehåller vi oss rätten att debitera dig en avgift på 149 SEK för att täcka administrativa kostnader och avgifter.
Vid leverans utanför Europeiska unionen ansvarar kunden för eventuella tillkommande avgifter såsom tull och moms.
Returer
Du har rätt att returnera ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, förutsatt att produkten är oanvänd och att förpackningen är obruten och i oskadat skick. Vid retur står du för fraktkostnaden. Observera att returen måste skickas som företagspaket, då vi inte kan hämta ut paket från postombud. Om paketet skickas till ett postombud kommer det att returneras till dig som avsändare.
Om du handlar från ett annat land än Sverige måste du själv stå för fraktkostnaden vid retur eller byte (paketet måste skickas som företagspaket), med undantag för felaktiga leveranser eller transportskador.
Vid hantering av returer följer vi den svenska Konsumentköplagen.
Observera att vi inte kan hämta ut paket från postombud. Om ditt paket skickas till ett postombud kommer det att returneras till dig.
Returpaketet måste lämnas in hos ett postkontor och får inte placeras i en brevlåda. Om paketet placeras i en brevlåda och skadas under transporten kan vi tyvärr inte återbetala orderbeloppet.
Om du vill returnera din beställning, skicka först ett e-postmeddelande till shop@smartshake.com och ange "retur" i ämnesraden, samt beskriv vad du vill returnera. Lägg en lapp med ditt ordernummer, ditt namn och anledning till returen i paketet och skicka det till:
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Sverige
När vi har mottagit din retur och godkänt den kommer pengarna att återbetalas till ditt konto så snart som möjligt.
Reklamationer
Du har rätt till 36 månaders reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Det innebär att du kan få prisavdrag, byta ut din vara, få den reparerad eller få pengarna tillbaka, beroende på situationen.
Skador på produkten som orsakats av kunden omfattas inte av reklamationsrätten. Om du upptäcker en defekt eller saknad vara måste Smartshake meddelas inom skälig tid efter att du mottagit varan. Två månader räknas som en skälig tidsperiod, om inget annat avtalats.
Observera att eftersom vi använder materialet TPE kan missfärgningar uppstå. Därför godtas inte missfärgningar som reklamationsorsak.
Hur gör jag?
Börja med att skicka ett e-postmeddelande till shop@smartshake.com och ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och kvitto om produkten köpts via en återförsäljare. Beskriv problemet och bifoga minst två bilder – en på felet och en på hela produkten.
Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer om det anses rimligt. Kontakta oss alltid innan du returnerar varan, så att vi kan hantera ärendet korrekt. Vid godkänd reklamation skickar vi en returfraktsedel via e-post. Skicka varan till:
Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Sverige
